Q&A
システムトラブル ■ JavaScriptエラーでお買い物出来ない
JavaScriptが無効設定の場合にエラー表示となります。
JavaScriptの設定方法は、各ブラウザの設定方法に従って下さい。

設定方法 [Internet Explorer 6.0 for Windows]の場合
1. ブラウザ上部のメニューバーから「ツール」をクリックします。

2. 「インターネットオプション」をクリックします。

3. 「セキュリティ」タブをクリックします。

4. 「レベルのカスタマイズ」をクリックします。

5. 「スクリプト」項の「アクティブスクリプト」を「有効にする」にし、
OKボタンをクリックして完了です。

その他のエラーやWEBサイト上の不具合等ございましたら、メールにて連絡ください。
メールタイトル:JavaScriptエラー

■ 注文確認メールがこない
ご注文完了から2時間以上経っても『注文確認メール』が届かない、正常に受信できないなどの場合はお問い合わせ下さい。
※以下の場合は届かないことがあります。
・Yahooなどのフリーメールで、お勤め先からご注文の場合。
・メールアドレスが携帯用の場合。
  注文の確認・取り消し ■ 注文内容のご確認
お客様が買い物かごより注文を送信されたと同時に、「自動返信メール」にてお客様が送信した内容を通知しておりますのでご確認ください。
その後、スタッフが注文内容を確認し、改めて「受注確認メール」を発信致します。

■ 注文確定時期
お客様の商品の注文に対して、findifより「受注確認メール」が発信された時点で、お客様とfindifとの間で契約が成立するものとします。

■ 注文の取り消し
申し訳ございません。受注生産のため、お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・交換に関しましては承りかねます。
【注文してしまった時点で取り消したい場合、お電話(0120-382-505)にて承ります。
 営業時間内であればすぐに、外であればその時点でメールにてご連絡ください】
メールは自動返信メールの内容を引用返信し、タイトルに「注文取消し」と書いてお送りください。

■ 商品を返品したい
お客様のご都合による返品はお受けできません。ご了承ください。
商品に欠陥がある場合は、初期不良期間以内に一度弊社までまずはメールにてお知らせください。
初期不良の場合は無償交換(及び相応の対応)となります。
メールタイトル:初期不良 でお知らせ願います。
  サポート ■ 初期不良の期間は?
初期不良は商品到着日から1週間です。

■ 保証サポート(例:さび、エッジのはがれ)
使用中のキズ・へこみ・汚れは対象外になります。
通常使用の状況下で不具合がある場合、1年間は無料で交換致します。

■ 領収書を発行してほしい
銀行振込頂いたお客様には領収書の発行を致します。領収書発行希望の旨注文時の備考欄にお書き頂くかメールにてご連絡下さい。
クレジットカードご利用のお客様はクレジット会社から、代引きのお客様は配送会社からそれぞれ発行される伝票が正規の領収書になります。
  商品のお届けについて ■ 商品代金以外の料金について
沖縄・離島・一部地域では、送料が別途御見積もりになります。
また、配送業者の都合上お届けできない地域が発生する場合があります。
該当地域かどうか予め把握したいお客様はinfo@find-if.comまでお問い合わせください。

ご注文後、お客様が指定されたお届け先が上記地域であった場合、手続きを一度保留にしてご連絡を差し上げます。

また、申し訳ありませんが海外へのご配送は承っておりません。
日本国内へのお届けのみとさせていただきます。

また、組み立てが必要な場合はinfo@find-if.comまでご相談ください。

■ 店頭で商品を受け取りたい
申し訳ございません。当店は通信販売のみの取り扱いとなっております。

■ 代引きで発送日が異なるものを購入した場合、支払いはどうなりますか?
つねにその時届いた商品のみの代金をお支払い頂くようになります。
先に届いたお荷物をお渡しする際に全額頂くということはありません。
  配送日・配送時間・
お届け先住所の指定
■商品の納期に付いて
一部の商品を除き、規格商品も含めてご注文を頂いてからの生産になります。
【wanzdesk】シリーズが実働で約14日間
【AV Board】シリーズは実働で約30日間
ご注文からお届けまでお時間を頂いております。
ご注文の前にご了解下さい。ご注文を頂いたあと、大よその納期をメールにてご連絡致します。

■ 配送日・時間を指定したい
当店からご連絡します納期以降の日付けと午前・午後の指定は可能です。
ご注文の際備考欄に日付けと午前か午後かのご希望をお書きください。
ただし地域によっては、配送業者の都合でご希望に添えない場合がございます。
ご了承ください。
ご不在の際の配達となってしまいました場合は、お手数ですが、宅配業者さまの「ご不在票」でお受け取り下さいませ。
また、営業所止め、郵便局も都合上お受けできません。宅配ボックスの利用も同様にお受けしておりません。

■ 出荷連絡を貰いたい
findifでは商品を出荷した後、メールにてお客様に配送業者、送り状番号をお知らせ致します。
稀なケースですが、デスク以外の商品はメーカー直送となる場合があり、特にご連絡がなくお届けに伺う場合があります。
ご不在だった場合はご不在通知が入りますので、お手数ですが後ほど配送業者に再配達のご連絡をお願い致します。
なお、組み立てを依頼された場合は別途ご連絡させていただきます。

■ 配送業者はどこですか?
通常「名鉄運輸」にてお届けしています。
http://www.meitetsuunyu.co.jp/

■ 別の住所に送って欲しい
フォームにはご購入者様の情報をお願いします。
備考欄にお届け先の住所をお書きください。
  トラブルについて ■届いた商品が足りない、または注文と違う
手元に届いていない商品は納期(お届け日)が異なっている可能性があります。
ご注文時の納期(お届け日)を経過している場合はこちらをご確認ください。
ご注文と異なった商品や数量が届いた場合はご連絡ください。
メールタイトル:商品が届かない

■ 商品が、納期(お届け日)を過ぎても届かない
「ご注文内容確認メール」の納期(お届け日)をご確認ください。
一部商品を除き、出荷の際はお客様にメールでご連絡を致しております。
それぞれ商品の納期(お届け日)に沿って手配をしておりますが、
万が一、納期(お届け日)を過ぎても商品が届かない場合はご連絡ください。
メールタイトル:商品が届かない

■ 部品が足りない(ネジ等)
申し訳ございませんでした。
早急に部品をお送りいたしますので、組み立て説明書にある部品名でお知らせください。
メールタイトル:部品不足

■ 限定数量品や通常商品の場合
在庫がなく、現在入荷の見込みがない場合は「売り切れ中」表示となります。
お取り寄せ、購入ともにできかねますのでご了承ください。
  組み立て・お手入れ ■ 組立工具は必要ですか?
プラスドライバー(2か3)1本必要です。

■ 組立はひとりで出来ますか?
【wanzdesk】シリーズは可能です。初めての方でも組立説明書を見ながら、一人で15~30分あれば組み上がります。 但し大型サイズ天板は重量があるため2人以上で組み立てる事をお奨めいたします。【参考】 天板の重さ:W1800×D650→約10.5kg
【AV Board】シリーズは一人での組立は難しいので専門業者の配送・組立費用が商品の価格に含まれています。

■ 普段はどうのように手入れをしたらいいですか? 中性洗剤などで拭いてください。
メラミン化粧板は、MDFに比較し耐候性・耐熱性が高く、油性の汚れはシンナー、ベンジン等でふき取れます。 但し、強酸、強アルカリの洗剤原液、漂白剤等の使用は避けて下さい。

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